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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du support aux patients
Description
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Nous recherchons un Représentant du support aux patients motivé et empathique pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide entre les patients et les prestataires de soins de santé. Le candidat idéal aura une forte capacité d'écoute, une excellente communication interpersonnelle et une passion pour aider les autres.
Le Représentant du support aux patients est chargé de répondre aux questions des patients, de résoudre les problèmes liés aux rendez-vous, aux assurances, aux traitements et à d'autres aspects administratifs des soins médicaux. Il ou elle agit comme un lien entre les patients et les différents services médicaux, garantissant que chaque patient reçoit une attention rapide, précise et compatissante.
Dans ce rôle, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les médecins, les infirmiers, les réceptionnistes et les services administratifs pour coordonner les soins et améliorer l'expérience globale du patient. Vous devrez également gérer les dossiers médicaux, suivre les demandes de renseignements, et assurer la confidentialité des informations sensibles.
Le poste exige une connaissance de base des systèmes de santé, une capacité à travailler sous pression et une attitude positive face aux défis quotidiens. Une formation sera fournie, mais une expérience préalable dans un environnement médical ou de service à la clientèle est fortement souhaitée.
Nous valorisons la diversité, l'inclusion et le respect dans notre environnement de travail. Si vous êtes une personne attentionnée, organisée et désireuse de faire une différence dans la vie des patients, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et courriels des patients concernant leurs soins
- Planifier, modifier ou annuler des rendez-vous médicaux
- Fournir des informations sur les traitements, les procédures et les politiques
- Aider les patients à comprendre leur couverture d'assurance
- Coordonner avec les services médicaux pour assurer un suivi approprié
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des patients de manière professionnelle
- Mettre à jour et maintenir les dossiers médicaux des patients
- Assurer la confidentialité des informations médicales
- Informer les patients sur les ressources disponibles
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience patient
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Expérience en service à la clientèle ou dans un environnement médical souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des logiciels de gestion médicale est un atout
- Empathie, patience et sens de l'écoute
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise du français parlé et écrit
- Connaissance de base des assurances santé
- Respect strict de la confidentialité et des normes éthiques
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans un environnement médical ou hospitalier ?
- Comment gérez-vous une situation difficile avec un patient mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels médicaux ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée ?
- Quelle est votre approche pour expliquer des informations complexes à un patient ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des données sensibles ou confidentielles ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon un horaire flexible ?
- Comment assurez-vous un bon suivi des demandes des patients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine du support aux patients ?
- Comment contribuez-vous à une bonne ambiance d'équipe ?
